Kassa-myyjä Hanna piristää asiakkaiden päivää Keravan Tokmannilla. Hän saa usein positiivista palautetta iloisesta asenteestaan ja rempseistä jutuistaan. Nopeus ei aina ole valttia, vaan se, että jokainen asiakas tulee yksilöllisesti huomioiduksi.
– Vaikka jonoakin olisi, kohtaan asiakkaat ihminen kerrallaan – ja kaikki tasavertaisesti. Minun on helppo olla asiakaspalvelutilanteessa täydellä sydämellä ja jutella asiakkaiden kanssa, Hanna kertoo.
– Olen sillä tavalla sosiaalisesti älykäs, että näen kuka tykkää jutella enemmänkin ja kenelle hymy ja tervehtiminen on sopiva lähestymistapa.
Hän tekee mielellään vähän ekstraa, pakkaa tuotteet asiakkaan omaan kestokassiin ja kuuntelee samalla päivän kuulumiset.
– Minua itseäni palkitsee se, kun näen että asiakas on tyytyväinen ja olen jopa ylittänyt hänen odotuksensa.
Monet ihastelevat puheen aitoa savon murretta.
– Muutin Savonlinnasta Keravalle seitsemän vuotta sitten, ja murteeni on säilynyt.
Aina voi oppia uutta
– Työssä on tärkeää jatkuva itsensä kehittäminen. Koen, että voin käyttää vahvuuksiani, mutta aina on myös tilaisuus oppia uutta. Joskus vaikka mokien kautta.
Hanna viihtyy työtiimissään Keravan myymälässä. Hänet on palkittu Tokmannin sisäisellä kunniamaininnalla hyvästä asiakaspalvelutyöstään.
– On kiva, että minun työpanokseni huomataan ja sitä arvostetaan. Kassalla työskentelyssä kantaa isoa vastuuta, siinä hoitaa lukuisat työtehtävät ja on samalla Tokmannin kasvot asiakkaalle.
Vapaa-ajallaan Hanna muun muassa ulkoilee jackrussellinterrieri Penan kanssa ja treenaa kuntosalilla.
– Olen aamuihminen ja vapaapäivinäkin herään aikaisin ja menen salille.
Esimerkkejä asiakkaiden palautteista:
Hei, olen nyt muutaman kerran asioinut Hanna-nimisen myyjän kanssa ja haluan välittää terveiset hänestä myös teille, aivan ihanan rempseä myyjä aidolla asiaskaspalveluhengellä varustettuna. Juuri sanoin hänelle, et ’kas lempparimyyjähän se siinä’.
Hei, haluan kiittää Keravan Tokmannin kassahenkilöä Hannaa. Hän loistaa asiakaspalvelutaidoillaan, hymyilee, tervehtii, huomioi jonot ja on näppärän nopea. Lista olisi pitkä, lisää hänenlaisia!